【詳細】

会社名：メディアリンク株式会社

住所：東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F

連絡先：公式サイトに専用フォーム有り

メディアリンク株式会社は次世代型コミュニケーションサービスを行っている会社で、特にコールセンター向けの製品に力を入れています。具体的にどんな製品を扱っているのか、その特徴や会社の概要について紹介します。また、安心して製品を使用出来る会社なのか、口コミや評判についても併せて紹介します。

メディアリンク株式会社について

メディアリンク株式会社では、オフィスやコンタクトセンターで必要なテレフォニーシステムや、ウェブ接客ツールなど、ビジネスの時に重要視されるコミュニケーションに特化した、システムソリューションを提供しています。

その他にも、さまざまなシステムのコンサルティングから始まり設計、製造、運用支援、保守サービスといった一連のサービスを提供していたり、情報通信ネットワークの器機販売やレンタルなども行っています。このようにシステムソリューションについて幅広い商品を扱っている会社です。

2009年に設立された会社で、東京都港区にあります。消費者の一番近くにあるシステムというコンセプトを持っているため、使用者の使いやすさや使い心地を第一に考えてくれています。

製品を購入した方には問題発生後のサポートや、トラブルの事前防止サポートを提供しています。そのため万が一トラブルが起きた場合でも安心して使用出来るでしょう。

中でもオフィスやコールセンターで必要となるPBXやCTI、IVRといった製品を開発しているため、コールセンターに関するシステムには強みを持っています。大手企業から中小ベンチャー企業まで業界業種を問わず、多くの企業に利用されています。

利用したいシーンに合わせた製品のラインナップになっているのでそれぞれを紹介していきたいと思います。導入を考えている方は参考にしてみてください。

コールセンターシステムの種類と特徴

メディアリンクで開発や販売をしているテレフォニー製品には、さまざまな種類があります。

そのうちの一つのコールセンターシステムがMediaCallsです。この製品の特長は、メディアリンクが独自開発したオールインワン型のコールセンターシステムだということです。

スキルルーティングや待ち呼びなどの自動最適呼分配機能やCTI、IVRなど中規模から大規模なインバウンド型コールセンターでの業務効率化に必要な機能を標準装備しています。その割に低価格で導入できるメリットがあります。要望に合わせて、利用形態をオンプレミス型とクラウド型から選ぶことが出来るのも魅力です。

他にもMediaOfficeといった電話システムがあります。充実した通話機能や保留転送機能、通話履歴管理や通話録音管理など、オフィスの電話やコール業務に必要な機能が標準装備されているのが特徴です。簡単に操作出来るWeb管理機能で設定も容易に行えます。

さらにMediaVoice機能というものもあります。音声自動応答サービスで、受付業務をシステムで行いたい場合やコールセンターの満足度調査を実施することなどを自動化することが出来る機能です。多彩なサービスをあらかじめメニュー化して取り揃えているので、必要最低限のコストで業務の効率化を目指せます。

幅広い商品を取り扱っている企業だと言えるでしょう。

メディアリンク株式会社の口コミや評判

さまざまな商品やサービスが魅力的なメディアリンクですが、実際のところ評判はどうなのでしょうか。口コミを調べてみました。

多く見つけられた口コミをまとめてみると、「他のCTIシステムと比べると、自動録音や自動振り分け、オペレーターの登録といった基本機能が充実している」というものや、アフターサポートについては「とても早い対応をしてもらえた」「プロのエンジニアのスキルが高く頼んで安心した」というものが見つかりました。

また、料金が安く操作が分かりやすいという点について触れている物もありました。充実した機能を持つ製品を、安価な料金で使用出来、アフターケアもしっかりとしている様子が口コミから確認出来ました。コールセンターやサポートデスクの質を高めたい方にとっては魅力的なツールの一つでしょう。

また、社員からの口コミには「オフィス環境がいい」や「エンジニアにはスペシャリストが揃っていて、サポートを受けられるためスキルを高めることが出来る」というもの、研修に参加してスキルアップを目指せるというものが確認できました。

充実した環境の中で社員の満足度も高く、社員が力量を高めることが出来る会社だと言えるでしょう。そのため、メディアリンクは質の高いサポート体制が敷かれ、丁寧な製品設計や開発、アフターサービスが行われている会社なのが確認出来ました。

メディアリンクの口コミを調べてみた結果、安心出来る会社だということが分かりました。幅広い商品展開、コールセンターシステムの充実した機能、徹底したアフターケアなどが行われているため、これからシステムを導入しようと考えている方にとっては選択肢の一つとなるでしょう。

メディアリンクのメリット

ここでは、メディアリンクのメリットについてまとめていきます。

・ジネスにおけるコミュニケーションに特化した製品を独自開発
・コールセンターシステムのメディアオフィスは、シリーズ累計1万3,000席を突破し、継続利用率は98％を誇る
・低価格で高機能なシステム
・オフィス電話やコール業務に必要な機能が標準装備
・日常業務に必要な設定は直感的に操作可能なWEB管理画面にて操作可能
・複数拠点の電話システムを一本化できる
・利用形態はオンプレミス型とクラウド型から選択可能
・固定電話機と同等機能をパソコンで利用できるソフトフォンがある
・スマートフォンの内線化にも対応可能

このようにメディアリンクは、独自開発したコールセンターシステムを提供しており、リピート率も高い高性能なコールセンターシステムとなっています。利用形態が選べることで、中小企業から大企業までさまざまな業種が利用しやすいコールセンターシステムです。

また操作性や利便性を兼ね備えたWEB画面となっているため、専門知識がなくてもたったの10分程度で一通りの作業を覚えることができます。この直感的な操作性も利用しやすいポイントとなっているでしょう。

メディアリンク株式会社を利用した方の口コミ・評判を集めてみました！

口コミにある受話ランク設定は素晴らしいシステムですね。経歴や経験によってスキルなどに差は出ますが、ランク設定により人員が満遍なく業務にあたることができますね。
また前のシステムでは実現できなかったことが”すべて”できるようになったのはサービスとして充実してるということですね。

お客様を待たせないという、サービスを利用する側ではなく、利用する会社の顧客の満足度を高めるようなシステムが備わっているようですね。
小回りの良さを褒めてますが、これもサービスとして充実しているということがわかりますね。