会社名:株式会社ラクス
住所:〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
電話番号:03-5308-7322

楽テルは、問い合わせやテレアポ、注文受付といったコールセンター業務を一体化し、効率よく顧客対応できるシステムです。豊富なテンプレートは各業務にあわせて選べるので、申込から稼働までの時間も短くスムーズに行えるでしょう。

また他社の類似システムに比べ低価格なのもうれしいポイントです。今回はそんな楽テルの魅力や特徴について詳しく紹介します。

クラウド型コールセンターシステム

コールセンター業務を効率化し、顧客管理を一体化にしたのが「楽テル」です。パソコンで簡単に行えるため対応時間の短縮や品質向上につながり、無駄のない作業が行えるでしょう。

いわゆる、クラウド型コールセンターシステムになります。主な機能は「CTI支援」「モニタリング」などが挙げられ、ほかにも豊富なテンプレートや他社システムとの連携も可能です。

CTI支援機能

CTI機能とは、過去に対応した履歴から簡単に検索できる機能になります。顧客情報を確認しながら行えるのでホスピタリティも高く、対応漏れも防げるでしょう。

メールでほかの部署に送信することも可能です。

モニタリング機能

モニタリングを行うことで、一人ひとりに応じたアドバイスができるようになります。アドバイスはほかに漏れる心配がないため、新人スタッフの教育にも役立てられるでしょう。

そのほか、コールセンターに関するテンプレートが標準装備されており、各企業に合わせたカスタマイズも可能です。

導入することで得られる効果

では、楽テルを導入するとどんな効果が得られるのでしょうか？

コールセンター業務が楽になることはわかりましたが、それ以外にも対応時間の短縮やデータ収集と分析などさまざまなメリットが挙げられます。

対応時間の短縮・品質向上

一番の特徴は、やはりオペレーターの対応時間を短縮し、品質向上することです。顧客から電話はすべてパソコン画面に表示されるため対応もスムーズですし、オペレーター1人につき対応できる件数が大幅にアップするので人件費の節約にもつながります。

さらに、電話対応をしながら顧客に関する情報を確認できるのもメリットです。万が一担当者につながらなかった場合でも、メールを送信すればOKでしょう。

データ収集・分析

コールセンター業務は、週次・月次で報告書の作成が必要になります。楽テルならすべてデータ化・グラフ化できるので、作業を短縮し分析も容易に行えます。

またグラフは簡単に作成できますから、パソコン操作が苦手な方でも安心でしょう。

充実したサポート

安心・安全に業務が行えるように、サポート体制も充実しています。

導入前には、徹底したヒアリングで企業にあった運用方法を提案してくれます。導入したあとも十分なサポートを受けられますが、それ以外にもサポートセミナーや学習ツールの提供など定期的に行っており、個別相談にも対応しています。

まずは問い合わせてみよう！

楽テルは、パソコンひとつでコールセンター業務を行い、簡単に顧客管理が行えるシステムです。非常にホスピタリティが高いので、対応漏れがなく的確かつスムーズに対応できるでしょう。

また対応状況を別の人がモニタリングできるため、必要に応じたアドバイスが行えるのもうれしい機能です。

そんな楽テルが気になる方は、メールで問い合わせてみてください。