会社名　パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社
住所　〒530-0013　大阪府大阪市北区茶屋町19番19号
電話番号　06-6906-2801

eSmileCallとは、パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社が提供するコールセンターシステムのことです。コールセンターに対する問い合わせの状況や内容について、リアルタイムで管理することができます。

eSmileCallを導入することで、現場の報告業務への負担が軽減し、それぞれの案件の流れが可視化できるようになります。そんなeSmileCallについて、特徴や魅力を詳しく紹介します。

多彩なインバウンド機能

eSmileCallは、コールセンター業務に必要な機能が搭載されたコールセンターシステムです。画面設計や操作性にこだわっており、初心者の方でも簡単に操作することができます。

eSmileCallの特徴の一つが、多彩なインバウンド機能が搭載されているということです。着信を受けた際には、迅速に顧客を特定し、顧客情報や過去の問い合わせ履歴を画面上に表示します。顧客を待たせる時間が軽減するため、顧客満足度の向上につながります。

また、画面の操作性の高さも魅力的です。顧客情報の入力が簡易化されており、回答に必要なFAQ検索も迅速に行えます。また、応対履歴から直接FAQ登録ができるので、インバウンド業務が効率化します。

セルフカスタマイズ機能

eSmileCallには、幅広いソリューションメニューを搭載しており、オプション機能も充実しています。また、業務内容に合わせて利用者自身でカスタマイズできる点も特長的です。

項目の変更は、マウスによるドラッグ＆ペーストで簡単に操作することができ、最適な画面レイアウトを作成できます。カスタマイズ性の高さに多彩なオプション機能を備えているので、あらゆる運用スタイルに柔軟に対応できます。

コールセンター設置の企画段階から運用に至るまで、多彩なニーズに対応可能となっています。

環境に合わせて導入スタイルを選択できる

eSmileCallはクラウドに対応しているのはもちろん、PBXとの連携やオンプレミス環境との組み合わせなどにも対応しています。多種多様な事業や規模、使用環境に合わせてさまざまな導入形態を用意しています。

また、クラウドサービスの場合、機器の搬入が必要ないため、注文から最短3週間で運用開始が可能です。業態特有の機能については、カスタマイズしたうえで提供することができます。

なお、「Windows Azure」や「Amazon Web Service」などのクラウド環境にも対応しています。eSmileCallは、セキュリティ管理や安全対策が万全なので、安心して業務に専念することができます。

多種多様な業種・業務で導入実績

eSmileCallは、小規模から数百席以上の大規模まで、数多くの業種で導入実績があります。そのうちの一つが、「株式会社りそな銀行」です。

りそな銀行では、サイトのリニューアルと「でんさい」が開始したことをきっかけとして、コールセンターシステムの導入を検討しました。りそな銀行のコールセンターでの問い合わせ件数は、1日に平均1,000件を超えており、リアルタイムで管理できていないことが課題として挙げられていました。

eSmileCallを導入したことで、リアルタイムでのモニタリングや管理が可能となり、オペレーターのスキルや専門性に応じた電話の割り振りができるようになりました。その結果、応答率は99％にまで向上しています。

まとめ

今回は、eSmileCallについて、特徴や魅力を紹介しました。eSmileCallは、パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社が提供するコールセンターシステムです。

あらゆるコールセンターが抱える課題の解決を目指しており、多彩なインバウンド機能を搭載しています。また、業務内容に応じて利用者自身でのカスタマイズが可能となっており、あらゆる運用スタイルに柔軟に対応しています。

クラウド環境での実装の場合、注文から最短3週間で運用を開始することができます。本記事が参考になれば幸いです。