会社名　株式会社シンカ
住所　〒101-0054　東京都千代田区神田錦町3丁目3番地　竹橋3-3ビル6階
電話番号　不明

カイクラとは、クラウド上でコミュニケーションを管理できるツールのことです。電話やメール、SMS、テレビ電話などのあらゆるコミュニケーション手段を一元管理できます。

カイクラを導入することで、折り返し回数や保留時間などを短縮することができ、電話業務にかかる時間が1/3にまで減少します。シンプルな画面設計なので、管理職から従業員まで簡単に操作可能です。

そんなカイクラについて、特徴や魅力を詳しく紹介します。

すべてのコミュニケーションを一元管理

カイクラは、株式会社シンカが提供するCTIシステムです。電話やメール、SMS、テレビ電話など、顧客との対話のすべてを一元管理することができます。

カイクラでは、着信時に顧客情報が瞬時に画面に表示されます。あらかじめ顧客について把握することができるため、余裕を持った対応が可能となります。

また、顧客情報と合わせて過去の対応履歴もチェックできます。ほかの担当者が対応した顧客の場合でも、対話の記録を確認できるため、保留時間を減少することができ、ミスを未然に防げます。

クレーム対応に追われる時間が軽減できるので、従業員や管理者の業務改善にもつながります。

あらゆるデバイスに対応

カイクラのサービスは、インターネットがつながっていればどこでも確認することができます。PCはもちろん、タブレットやスマートフォンでも利用できます。

近年、感染症対策の一環で、リモートワークや在宅勤務といった新しい働き方が広がりつつありますが、カイクラは多様な勤務スタイルに柔軟に対応することができます。

クラウドPBXやVPNと組み合わせたり、社員の携帯電話を会社の内線電話にしたりなどのカスタマイズも可能です。

自動で通話録音

カイクラでは、電話の内容を自動で録音することができます。さらに、録音したデータは、音声とテキストの両方で保存されます。

重要な会話や専門性の高い会話などは、あとから確認できるので安心です。クレームを事前に防ぐことができ、社内での共有にも活用できます。

SMSで連絡できる

カイクラでは、SMS（ショートメッセージ）を利用して、顧客や外出中の社員に連絡することができます。SMSとは、携帯電話のみでテキストメッセージを送ることができる機能です。

電話がつながりにくい顧客や不在時の伝言などに有効です。そのほかにも、来店予約の確認や支払いの督促などにも活用できるので、業務の効率化が図れます。

送信履歴も簡単に確認でき、送信相手から着信が来た場合には、画面上に「SMS送信履歴」が表示されるので、顧客を待たせる時間も短縮できます。

万全のセキュリティ管理

カイクラに集積されたデータは、大手ベンダーによって管理されています。顧客情報や着信情報などのデータについても、大手ベンダーのクラウドサービスを活用しているため、ウィルス対策も万全です。

データはすべて暗号化されており、万が一通信中に盗まれたとしても解読不可能です。また、事務所や店舗に設置されたCTIアダプターには、一切データが残ることはありません。

そのため、CTIアダプターが盗難に遭った場合でも、情報漏えいのリスクがないため、安心して利用できます。

まとめ

今回は、カイクラについて、特徴や魅力を紹介しました。カイクラとは、株式会社シンカが提供するCTIシステムのことです。

カイクラを導入することで、電話やメール、SMSなど、あらゆるコミュニケーション手段を一元管理できるようになります。顧客の満足度向上はもちろん、社員の負担軽減にもつながります。

カイクラでは、着信時に顧客情報が瞬時に表示されます。過去の通話履歴やSMS履歴など、さまざまな情報が一覧で確認できるので、業務の効率化が期待できます。

通話内容は、自動で録音・テキスト化することができるので、重要な会話を聞き直したり、社内で共有したりすることができます。本記事が参考になれば幸いです。