会社名:Cloopen株式会社
住所:〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町3番12号 紀尾井町ビル304

SimpleConnectは、初期設定なしで簡単に電話・メール・Webチャットなどの顧客情報が一元管理できるシステムです。フリーダイヤルや着信の自動録音などさまざまな機能に対応しているので、初心者でも安心して扱えるでしょう。

また企業にあわせてカスタマイズできるほか、他社システムと連記するとより効率性がアップします。

今回はそんなSimpleConnectの魅力や特徴を詳しく紹介します。

コールセンターを簡単に構築

近年、コールセンター業務に役立つシステムが多数登場しています。そのひとつが「SimpleConnect」です。

ひと言でいうとクラウド型コールセンターシステムのことで、規模を選ばず構築が可能になります。また設備を導入する必要がないため、申込から最短2営業日で利用できるのもうれしいポイントでしょう。

主な機能

電話やメールなど顧客管理を一元化できるほか、自動録音や音声認識、チャットボット機能などコールセンター業務に必要な機能が標準装備されています。またカスタマイズ性が高いことから、企業にあった使い方も実現できます。

レポート機能も充実しているので、さまざまなレポート作成も可能でしょう。

デメリットもある

一方で、セキュリティレベルが低いというデメリットがあります。あくまでオンプレミス型と比較した場合ですが、SimpleConnectはクラウド型なので、インターネットを経由する必要があり、どうしてもセキュリティ環境は不安定な状態になってしまいます。

そのため、高度なセキュリティを求める方にはあまりおすすめできません。

初心者でも扱いやすい

すべての機能はサーバーから提供されるので、初期設定を行うことも設備を導入することも不要です。また複雑な設定もないことから初心者でも非常に扱いやすいでしょう。

スピード導入

申込から最短2営業日で利用できるため、急な導入で困っている方でも安心です。そのため、万が一リコール対応があった場合でも迅速に処理できるでしょう。

実際、SimpleConnectはたった2日で100名規模のリコール対応を行ったという事例もあります。

業務の効率化

SimpleConnectは、たったひとつで電話・メール・Webチャット・SMSなどの業務を行うことができます。コールセンター業務に欠かせない機能を標準装備しているので、効率的な対応が可能でしょう。また瞬時に対応できる「着信ポップアップ」「クリックコール機能」が利用できるのも大きなポイントです。

ほかにも、他社のシステムと連携することで外部システムを賢く取り入れることもできます。現在、デコールCC.CRM3・楽テル・Discoveriezなどがありますが、CTIシステムを利用している方はぜひ検討してみてください。

まずは電話で相談してみよう！

SimpleConnectは、コールセンター業務に欠かせない機能を標準装備したCTIシステムです。クラウド型なのでサーバーを使って電話・メール・Webチャットが行えるほか、顧客情報も簡単に一元管理できます。

また初心者でも扱いやすい操作は、初期設定や導入も不要なので、最短2営業日で利用できるでしょう。

そんなSimpleConnectが気になる方は、まずは電話で相談してみてください。サービス診断も可能です。