【詳細】

会社名：テクマトリックス株式会社

住所：東京都港区三田3丁目11番24号　国際興業三田第2ビル

連絡先：03-4405-7836

テクマトリックス株式会社はコールセンターシステムをはじめとしたサービスを行っています。お客さんと企業をつなぐ重要な役割を担っています。使いやすいインターフェースも好評で口コミでも話題です。そんなテクマトリックスの詳しい評判や口コミを紹介していきます。今後、コールセンターシステムを利用する可能性がある場合でも有用な内容です。

コンタクトセンター運用サービス

テクマトリックス株式会社はコンタクトセンターと名付けられたコールセンターシステムを構築しており、企業などに提供しています。企業と利用者がコンタクトを取れる仕組みを生み出した、ユーザーインターフェースの随所にこだわりが見受けられ、非常に使いやすいと口コミでも高く評価されています。

業務形態に合わせて機能を選択できることも大きなメリットです。テクマトリックスのコールセンターシステムはオンプレミス、クラウドサービスの双方から選択することが出来ます。オンプレミス型の場合にはそれぞれの企業内で構築、運用を行います。カスタマイズしやすいことが大きなメリットです。口コミでもその自由度の高さを評価する声が聞かれました。

クラウドサービスの方はクラウド上にデータが保存されるので、自社内に構築を行う必要がありません。クラウド型のコールセンターシステムについては、その手軽さが評判になっています。

口コミを見ていると、そのどちらのユーザーも満足しているケースが非常に多いことが分かります。場合によっては双方のタイプを切り替えることも出来ます。ユーザーにとってメリットが多い方を選べるので、利用者の満足度があがりやすいと言えるでしょう。コールセンターの運用の中で何らかの問題が発生した場合でも、すぐにテクマトリックスが対応してくれるので安心して利用できます。

顧客満足度を向上させる仕組みがあります

テクマトリックス株式会社のコールセンターシステムには、顧客にとって大きなメリットのある仕組みがあります。その1つが情報提供スピードの速さです。コールセンターを利用する顧客には何らかの目的があります。コールセンターを利用してくれている顧客の手間をなるべく煩わせないようにすることが重要と言えるでしょう。

そこでテクマトリックスでは情報提供のスピードを上げられるようにシステムを構築しています。実際にコールセンターを担う従業員にとってもそれは大きなメリットをもたらします。口コミの中には従業員から好評だったことを挙げる方も少なくありません。

情報の一元管理が出来ることも、テクマトリックスのコールセンターシステムの特徴です。コールセンター業務においてはたくさんの情報が蓄積されていきます。その情報は企業経営において非常に重要な要素となります。また、場合によっては後日のコールセンター業務に影響を与えることがあります。

そこでテクマトリックスでは管理体制を整えて、いつでも必要なデータを呼び出せるようにしました。その結果、最適な対応をしやすくなっています。口コミにおいても情報管理のしやすさやデータの見やすさなどを評価する内容が多く見受けられます。全社レベルでの広範囲の連携が必要となっている企業にとっても、この利点は非常に大きいと言えるでしょう。

セミナーも非常に好評で参加者多数

テクマトリックス株式会社では様々なセミナーを開催しています。セミナーの内容はコールセンターシステムに関するものもありますが、それだけではなく幅広いジャンルにまたがっているのが特徴です。

セミナーの内容についてはあらかじめホームページ上である程度の情報が公開されます。それゆえに事前に情報を手に入れた状態でセミナーに参加するかどうかを決めることが出来ます。

具体的な内容としてはソフトウェアの品質保証、新しい技術の発表、AI自動化ツールの情報などが挙げられます。いずれも多くの企業にとって関心事になり得るものとなっています。口コミでもセミナーに参加して良かったとの声が多く見受けられます。

セミナーの内容の中にはテクマトリックスのユーザーによって有益な内容が含まれることもあります。しかしながら、ユーザーならば参加が必須ということはなく、あくまで参加するかどうかは任意で決めることが出来ます。参加することによって一層情報を増やすことも可能ですが、参加していなかったから運用で困るということもないので安心です。

口コミを見ているとメリットを感じて参加している方もいますが、セミナー開催場所の関係でなかなか参加出来ないという方もいます。そのどちらのユーザーからも強く支持されているのがテクマトリックスの特徴です。サポート体制も十分に整えられています。

テクマトリックス株式会社
を利用した方の口コミ・評判を集めてみました！

コールセンターシステムの分野において多くの企業から支持を受けていることはテクマトリックスのサービスが充実していることを示しており、それは口コミからも明白に分かります。これからもコールセンターを力強く支える存在であることは疑いようもないでしょう。