カテゴリー:「コールセンターシステム選びの豆知識」一覧
国内の多くの企業はカスタマーセンターやコールセンターを設置し、コールセンターシステムを導入しています。コールセンターシステム(CTI)は、現代のビジネスにおいて、なくてはならない存在です。 ここではコールセンターシステム ・・・[続きを読む]
コールセンターシステム(CTI)は「クラウド型」と「オンプレミス型」の大きく2つに分けられます。この2つはいったい何がどう違うのでしょうか? 今回は、この2つのシステムのそれぞれの特徴とメリット・デメリットについてまとめ ・・・[続きを読む]
コールセンターにも、時代の流れとともにさまざまな新しい仕組みが導入されています。その中で、最近人気があるのはオペレーターを補助する仕組みです。 コールセンターシステムは、オペレーターを手助けして無駄をなくしてくれる可能性 ・・・[続きを読む]
コールセンターは、様々な課題を抱えています。これはどの業界でも同じことが言えますが、課題があることをネガティブに考えるのではなくこの問題を解決することで次の段階に行くための第一歩と考えれば前向きに検討することができるよう ・・・[続きを読む]
コールセンターシステムには、オンプレミス型とクラウド型の2種類があり、クラウド型はネットと連動したシステムです。導入コストが圧倒的に安い等多くのメリットがありますが、ネットと繋がっている事からセキュリティを心配する声もあ ・・・[続きを読む]
コールセンターも、昔に比べれば少しずつ進化をしていますが、まだまだたくさんの課題を抱えているのが現状になります。 そこで、コールセンターシステムを導入することでこれらの問題を解決することが可能になるわけです。当然そこには ・・・[続きを読む]
コールセンターシステムを導入する際は、自社の事情や業界にあったシステムであるか等気にした方が良いポイントは多いです。とくにコールセンターシステムには種類があり、違うタイプでは使えない機能も多いため、外部システムとの連携が ・・・[続きを読む]
コールセンターを運営する場合は、人材確保が重要な課題の一つになります。なぜなら、求人してもすぐに辞めてしまい人手不足になりやすいからです。この場合、人材確保のためにコールセンターシステムを利用するのがよいでしょう。 これ ・・・[続きを読む]
コールセンターの仕事には、大きく分けてインバウンドとアウトバウンドがあります。インバウンドは、お客さんからかかってくる電話に対応するのが主な仕事と言えます。 最近は、コールセンターシステムを導入するところも増えてきました ・・・[続きを読む]
最近ではアウトバウンド対応システムを導入する企業も増え、サービスの多様化が進んでいます。このようなシステムの導入はサービスが充実する分顧客のニーズに応えられ、より満足度を高めることができます。 一方で、具体的なメリット・ ・・・[続きを読む]