会社名：株式会社Zendesk
住所：東京都中央区京橋2丁目2-1

Zendeskは、カスタマーサポートや顧客管理を効率よく行うための支援ツールです。従来では、メールや電話などの顧客からの問い合わせはそれぞれで確認する必要がありましたが、Zendeskを利用することで一元管理ができます。

また、複数のツールとも連携できるため、情報の伝達ミスや確認漏れが防げるのも特徴です。今回はそんなZendeskの特徴や魅力をわかりやすくご紹介します。

さまざまなツールとの連携が可能

クラウドを利用して情報共有ができるため、情報の一元化が可能です。また、Microsoft TeamsやSlackなどを始めとする幅広いツールと連携できます。

これによって、メールや電話、SNSなどを個別に確認する必要性がなくなり、業務の効率化にもつながるでしょう。複数のツールを使用する場合は、情報の確認漏れや伝達ミスが発生する可能性がありますが、Zendeskを導入することで人為的なケアレスミスを軽減する効果も期待できます。

情報をクラウドで管理していることから、複数部署で対処する問題であっても、スムーズに連携がとれるでしょう。

業務量の削減にも効果的

すべての情報をZendeskで管理・閲覧できるため、複数のツールの確認が不要になり業務量の削減が可能です。

問い合わせ方法に関わらず、すべてのやり取りを確認できることから、同じ問い合わせを繰り返してしまうようなミスも防げるでしょう。顧客情報を個人で管理する必要もないため、担当変更があってもスムーズに問題に対処できます。

また、AIボットを導入することができるのも特徴のひとつです。AIボットを活用すれば、オペレータとやり取りせずに問題の対処ができることで負担軽減につながります。

クレーム対応の迅速化

Zendeskを利用することで、クレーム内容を自動で仕分けることが可能です。

また、顧客ごとにオペレータを固定できるため、一貫した対応がしやすいでしょう。クレームの内容を顧客ごとに記録することで、過去の対処法を共有できるだけでなく、トラブルの回避もできます。

電話やメールなど顧客からのクレームの形式が異なったとしても、情報を一元管理できるため、迅速に対応できるでしょう。

顧客満足度の向上に貢献

顧客情報を一元管理できるため、カスタマーサポートのオペレータのスキルに関わらず質の高い対応が可能です。過去の事例や顧客対応についてのデータを確認することで、経験値の低いオペレータであっても、安定した対応ができます。

また、顧客の元にも問い合わせの待ち時間やサポートの開始などが通知されるため、カスタマーサポートに対するストレスも軽減できるでしょう。

まずは問い合わせをしてみよう！

Zendeskを利用することで、顧客からのさまざまな情報を一元管理できます。メールや電話、SNSなどの情報をひとつの画面に集約できるため、過去の対応を参照しやすく、質の高いサポートが可能です。

クレーム対応にも迅速に対応できるようになることで、顧客の満足度も向上するでしょう。そんなZebdeskが気になる人は、ぜひこの記事を参考に公式サイトから問い合わせをしてみてください。