第9位 MiiTel（ミーテル）の口コミや評判
| 会社名 | 株式会社RevComm |
|---|---|
| 住所 | 本社 〒150-0002東京都渋谷区渋谷2-6-11 花門ビル3階 第二オフィス 〒150-0002東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階 |
| 従業員数 | 58名 |
| 電話番号 | 03-4405-4621 |
| 代表者 | 代表取締役 會田 武史 |
| 事業内容 | AI × Voice × Cloudのソフトウェア データベースの開発 |
| おすすめポイント | リモートワークにも対応！情報一元管理で効率アップ |
ミーテルはリモートワークにも対応しているテレアポコールシステムです。お客様の情報は一元管理のため、会社に出てこなくても電話営業やコールセンター業務を行なうことが可能になります。
また、モバイル対応もしているのでスマートフォンでシステムを利用することも可能。社内で電話営業をするだけでなく、外出先からもお客様と連絡を取る方におすすめです。
セルフコーチングの機能や、会話の文字起こしの機能などが充実しているので情報や問題点を共有するのも簡単です。他にも様々な機能があるのでご紹介していきます。
リモートワークでどこでもコールセンターに
固定電話もサーバーも必要ないので、パソコン、ヘッドセット、インターネット回線さえあれば、どこからでも電話営業やコールセンター業務が可能になります。リモートワークが推奨される時代になってきたので、クラウド型は今後、ユーザーが増えていきそうですね。
リモートで営業電話やコールセンター業務を行なうときにネックだったのが、顧客情報などのデータ管理、共有方法です。ミーテルでは、CRM連携機能により顧客情報管理の課題を解決。
コール後に入力した情報についても、一元管理することが可能なので、リモートでもいつもと同じように業務を行なうことができます。
セルフコーチングでオペレーターの生産性アップ
様々な機能を使って、管理者の手を煩わせることなくオペレーターの質をアップさせてくれます。
セルフコーチング
会話の定量的評価を、管理者の代わりにAIが自動で行なってくれます。測定される内容はこちら。
・話速
・会話の被せ率
・ラリー回数
・Talk : Listen比率
・沈黙回数
・抑揚 など
これらを定量的に評価してオペレーターへわかりやすくフィードバックしてくれます。管理画面でグラフと数値にて閲覧することができるので、気になる点だけを振り返ることが可能です。
オペレーターが自分自身の会話を振り返り、改善点を見つけることができるので、教育工数を大幅に削減できるのも大きなメリットですね。
また、録音機能での振り返りも可能で、オペレーターが自主的に学ぶことができますし、会話の質を向上させることにつながると思います。
リモートワークでも、自分で業務内容を振り返ることができると安心ですね。
スコアリング機能
スコアリング機能によってゲーム感覚で会話の質を向上させられます。スコアリングのアルゴリズムは、ユーザー側で自由に設定が可能です。
キーワード自動認識
お客様との会話におけるキラーワード、NGワードの設定を行なうことができます。そのワードを何度言ってしまったかなども可視化することが可能です。
癖になってしまっていても、可視化されると意識的に直すことができるので効果的です。
嬉しい機能がたくさん！会話内容の文字起こしも可能
他にも様々な機能があり、オペレーターの生産性を向上させたり、管理者が効率よく管理することが可能になったりと嬉しいポイントがたくさんです。
スマホからも利用できる
ミーテルのモバイルアプリを入れると、スマートフォンからもミーテルの機能を利用することができます。
App Store、Google Playのどちらからもダウンロードすることが可能です。突然パソコンの調子が悪くなった時や、出先から電話をする必要が出てきた時など、利用できるとありがたいですね。
全通話録音、文字起こし
ミーテルでは通話の会話内容を自動で録音してくれるだけでなく、全文をチャット形式で文字に起こしてくれる機能がついています。
文字で会話内容を確認できるとコール後の入力業務が格段に楽になりますし、何か問題が起きてしまったときにも確認することが容易です。
会話の内容を振り返って改善点を見つけるのにもひと役買ってくれます。
ワンクリックで発着信
お客様の名前をクリックするだけで簡単に発信することができます。
また、着信時にはお客様の情報がポップアップで表示されるのでとてもわかりやすくなっています。
音声の抜粋共有
重要なお客様との会話を抜粋して共有することが可能です。文書では読み取れないニュアンスなどの情報も簡単に共有することができます。
受発信先の自動振り分け
お客様の情報を管理するシステムと、IP電話を連携させることで行動履歴を一括で管理することができるので、そこから自動で振り分けを行なってくれます。
細かい作業を自動で行なってくれるのは、ストレスが減っていいですね。
MiiTelの導入事例
株式会社ブレイン・ラボ
生産性についても、これまでアフターコールワークに要していた時間が、録音データと文字起こしを活用することで、3分の1ほどに改善することができました。また、これまで見られたような、インサイドセールスとフィールドセールス間の齟齬が減ってきているのを実感しています。
引用元：https://miitel.revcomm.co.jp/jp/case/3842
SALES ROBOTICS株式会社
インサイドセールスのメンバーは、自分がトスした気になる商談をピックアップして、その後を追跡して確認しています。商談が失注した場合には、失注に至った理由を商談の中から探ることができています。そして何より、動画で商談相手の顔が見られるのは非常に有用です。
引用元：https://miitel.revcomm.co.jp/jp/case/3671
クラウド型IP電話の利用で準備も簡単！
クラウド型の強みを生かした、お得なポイントもたくさんあります。
すぐに利用開始できる
ミーテルなはなんと、申し込みから最短翌営業日から利用可能になります。これは、もちろん対応が早いのもありますが、クラウド型なので準備する物が少なくて済むということです。
パソコン、ヘッドセット、インターネット回線さえあれば、固定電話などを準備する必要もありません。インターネット回線がない場合はその工事が必要ですが、他の工事、メンテナンスは一切不要です。
工事や設置が必要になると時間もお金も余分にかかってしまいますが、ミーテルだとそれが不要なので簡単にシステムを導入することができます。
IP電話で費用削減
固定電話ではなくIP電話を活用することで、大幅に通話料を削減することが期待できます。また、録音データの保管も簡単になります。
また、インターネット回線があれば海外へ架電することも可能です。
コスパがいい
ミーテルは、初期費用０円で利用を開始できます。使用料金の詳細は資料請求をして確認する必要がありますが、一番お安い料金だと１ブースあたり月額6,578円（税込）で利用することが可能です。
最低契約単位は１ブースからとなっているので少人数で始めるのにも良さそですね。ただし、10ブース以下の場合は事務手数料が発生するようなので、詳細は確認してみてください。
まずは「資料請求」をしてみよう！
ミーテルを提供している株式会社RevCommは2017年に設立された会社で、従業員の方達も比較的若い方が多いようです。だからこそ、これからのビジネスシーンに本当に必要なシステムを提供できるのかもしれません。
また、先ほどもご紹介しましたが、ミーテルでは申し込みの最短翌営業日から、ID発行からは最短５分で利用可能なので、「テレアポコールシステムが急遽必要になってしまった！」という方におすすめです。
ただ、ホームページをくまなくチェックすると電話番号や電話受付時間が見つかりましたが、「まずは資料請求」と公式ホームページにも大きく書かれており、最初のお問い合わせについてはWebからの資料請求のみ対応しているようです。
電話で連絡するのは一度資料請求をしてからの方が良さそうですね。どうしてもすぐに電話をしたい！ という場合には、「資料請求」ではなく「資料請求フォーム」の下にある「お問い合わせ」から、その旨を伝えてみてください。
ちなみに、ユーザーになってからは、電話受付時間内であれば電話でサポートを受けられるようです。
MiiTelの口コミ・評判を集めました
優れている点・好きな機能
①ワンタッチ、ワンクリックですぐに架電が開始できる。
②録音内容がテキスト化されるので、後から会話の確認がスムーズに行える。その理由
①CRM上(弊社はSF)の電話番号をクリック、あるいは電話番号をコピペするだけですぐに発信可能。かなり効率的。
②録音内容を聞くよりもテキストだと確認したい内容が一目散で確認できる。
優れている点・好きな機能
・1クリックで電話でき、架電効率が上がります。
・会話の録音機能もあるので、聞き直しも後からできるので、営業の効率化にもつながります。
その理由
・RPA連携で、salesforceと連動しており、１件１件ダイヤルを入力する必要がありません。
架電インターバルも短く、効率化可能です。・何回か、聞き直しを行うと、お客さんからも不満な感じを感じてしまいますが、後から好きなだけ聞き返すことも可能なので、円満に進めることも可能です。
コールセンターシステム（CTI）おすすめ人気比較ランキング
| イメージ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
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