会社名：株式会社エナジーパートナー
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CT-MAXは、豊富なサポート機能を搭載しているのが特徴のコールセンターシステムです。コールセンター業務を円滑に進めるための機能が揃っているため、効率よく通話に対応できるでしょう。

とくに、着信の自動振り分け機能は、オペレータの稼働状況やスキルに応じて着信頻度を調整できるのが特徴です。今回はそんなCT-MAXの特徴と魅力をわかりやすくご紹介します。

豊富なサポート機能

CT-MAXはサポート機能が充実しているのが特徴のコールセンターシステムです。とくに、インバウンドの機能が充実しています。

たとえば、オペレータのスキル登録機能を利用することで、新人やベテランなどのスキルに合わせた着信の自動割り振りが可能です。また、全ての通話を録音しているため、聞き漏れや会話のすれ違いなどのミスを減らせます。

モニタリング機能も搭載していることから、通話中のオペレータへの指示もしやすいでしょう。

着信の自動振り分け機能搭載

CT-MAXの大きな特徴として、着信の自動振り分け機能が挙げられます。発信者番号や着信番号を元に、オペレータの稼働状況やスキルに応じて自動的に振り分ける機能です。

また、着信が重なっている状況では、一定時間が経過すると混雑中で対応に時間がかかることを伝えるメッセージも流せます。オペレータのスキルに合わせて着信頻度を調整できるため、効率よく業務を行えるでしょう。

そのほかにも、特定の着信を優先させる機能や待ち時間の読み上げ機能なども搭載しています。着信時には、顧客情報がディスプレイに表示されるため、よりスムーズに受け答えができるのも特徴です。

管理画面の充実

コールセンター業務をサポートするさまざまな機能が管理画面に集約されています。

たとえば、オペレータの稼働状況やシステムのログイン状況の確認、発信番号の使い分けなどが可能です。また、オペレータの稼働率や通話時間などのレポートも出力できるため、業務効率の改善にも役立つでしょう。

管理画面は、管理者とスーパーバイザー、オペレーターで権限の振り分けが可能です。業務内容に応じた画面を設定できるため、それぞれの業務に集中して取り組めます。

徹底した顧客管理が可能

管理画面では顧客管理も可能であり、顧客情報をまとめて登録できるだけでなく、登録項目を細かくカスタマイズできるため、詳細なデータをまとめられます。また、豊富な絞り込みパターンに対応しており、絞り込んだ情報をそのまま出力することも可能です。

さらには、プッシュダイヤルによって、新規契約と更新対応などのグループ分けの設定ができます。ダイヤルに応じて特定のオペレータに自動で着信を振り分けできるため、円滑に業務を進められるでしょう。

まずは資料請求をしてみよう！

CT-MAXは、着信の自動振り分け機能を搭載しているため、効率よく業務を進められるのが特徴です。発信者番号や着信番号を元に、オペレータの稼働状況やスキルに合わせて自動で着信を振り分けてくれます。

また、コールセンター業務をサポートする機能が豊富に揃っているのもメリットといえるでしょう。そんなCT-MAXが気になる人は、ぜひこの記事を参考に、資料請求をしてみてください。