【詳細】

会社名：楽天コミュニケーションズ株式会社

住所：[本社]東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス

連絡先：0800-600-5555

受付時間：10:00~17:00(土日祝日・年末年始を除く)

楽天コミュニケーションズ株式会社はサポート業務やテレアポ業務を強化するサービスで知られる会社です。インバウンド、アウトバウンドのいずれの導入にも対応しています。そんな楽天コミュニケーションズの口コミ、評判について詳しく解説していきます。コールセンターシステムを導入しようと考えている状況においてもうってつけの内容です。

2席以上の受付業務にはインバウンド用コールセンター

楽天コミュニケーションズ株式会社が提供しているコールセンターシステムはインバウンド用とアウトバウンド用に大別することが出来ますが、その中でも2席以上のヘルプデスクや受付業務を実行する際に便利なのがインバウンド用です。1席2,000円で導入することが出来、スモールスタート可能なのがインバウンド用のメリットと言えるでしょう。

また、管理者が着信処理やスケジュール設定、音声ガイダンス作成などの設定変更を簡単に行うことが出来ます。オペレーターごとの発信および応答数を一目瞭然に確認することが可能です。

口コミを見ていると小規模から中規模の事業者がインバウンド用をよく利用しているのが分かります。導入ハードルが低いことが高く評価されています。

楽天コミュニケーションズのコールセンターシステムには、ベーシックライセンスとコールセンターライセンスの2つが存在します。ベーシックライセンスの方が料金は安いですが、コールセンターライセンスの方が機能の数が多くなっています。スキル別ルーティングや通話監視、WEBラウンチャーを利用することも出来るので非常に便利と言えるでしょう。

ツールの操作が簡単に行えるようにシステムが作られているので、これまでにコールセンターシステムに関する業務をほとんどしたことがない方であっても、問題なく使用できる可能性が高いです。

アウトバウンド用コールセンターシステム

アウトバウンド用コールセンターシステムは1席から30席の電話営業、テレアポを行う際にうってつけです。電話営業のコール数やアポ数を大幅にアップさせることが出来ます。アウトバウンド用コールシステムは1席8,000円から、最短5営業日で運用を始められる仕組みになっています。

口コミを見ていると、導入を決めたその週のうちに利用を開始出来たという企業もあることが分かります。コール量が1.5倍になったという企業もあるなど、高い効果を発揮していることが伺えます。

リスト管理の効率化が行えることも大きなメリットです。コールセンターを運営していると、顧客の情報をどう分析するかが重要となります。楽天コミュニケーションズ株式会社のコールセンターシステムであれば、リストを詳しく確認することも可能です。

標準機能としてクリックコールやモニタリング、ファイル参照機能などが搭載されています。そこにプレディクティブ機能を付けることによってオペレーターの人数以上の発信が行えます。口コミでもこの点がとても好評となっているため、プレディクティブ機能を利用している企業も多いことが分かります。

契約後にプランを切り替えることも出来ます。集計業務の簡素化を実施することによって、管理工数を大幅に削減することが可能となります。的確な指示を行えるシステムもその内容に含まれます。

次世代のコンタクトセンターシステム

楽天コミュニケーションズ株式会社ではコンタクトセンターシステムも提供しています。100席以上のコンタクトセンター運営を戦略的かつ、効率的に実施することが出来ます。

楽天コミュニケーションズのコンタクトセンターシステムの特徴は、機能がオールインワンで用意されていることにあります。マルチテナント対応なので、複数の企業を一元管理することが出来ます。マルチメディア連携も行うことができ、既に別のシステムを使用している企業でも導入しやすいと言えるでしょう。口コミをチェックしていると、既存のシステムと連携させて使用している企業も多いことが分かります。

単独でも使いやすいコンタクトセンターシステムですが、マネジメント製品と組み合わせることによって一層性能をアップさせることが出来ます。その製品の1つがArtFrontです。ArtFrontはリアルタイムの運用状況を確認したり、呼量予測を行ったりすることが出来る製品となっています。人員計画の精度を上げたい状況にぴったりです。

その他にも音声分析システムが用意されていて、自社のコールセンター業務に問題がないかをチェックすることが出来ます。また、音声検索を用いて特定ワードを検出させることも可能です。これまでのコールセンター業務を詳しく分析することが出来ることは、コンプライアンスの確認にも活用できます。

楽天コミュニケーションズのコールセンターは企業の様々なニーズにこたえるシステムを用意しています。システム同士の連携も柔軟に行えるのが大きな特徴です。標準の状態でも高い性能を持つ製品ばかりですが、オプションを付けることで一層使い勝手を向上させることが出来ます。

楽天コミュニケーションズ株式会社を利用した方の口コミ・評判を集めてみました！

クラウド型は毎月の維持費が抑えられる分、初期費用が高い会社が多いです。その中でも楽天は初期費用0円というのは大きな決め手になるのではないでしょうか。
在宅でも問題なく使用できるので今後、導入を考えてる方にはおすすめですね。

サーバーの環境さえあればサービスが導入できるのはクラウド型の強みですね。また、最短2週間と非常にスピーディーに対応してもらうことができるのも助かりますね。
2席から利用できて、１席から増減を決めることができるのでコスト管理もばっちりですね。