【詳細】

会社名：富士通コミュニケーションサービス株式会社

住所：[本社]神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス

TEL：0120-722-241

受付時間：9:00~18:00(土日祝・当社指定の休業日を除く)

富士通コミュニケーションサービス株式会社は、20年のノウハウと400社以上での成人実績を持つITの専門会社です。1994年12月に企業向けヘルプデスクサービスを提供するサービスプロバイダーとしてスタートしてからサービスの幅が大きく広がり、コールセンターシステム等を扱う現在のスタイルにまとまりました。

コールセンターシステムと富士通コミュニケーションサービス

コールセンターはお客さんからの問い合わせやクレームに対応するインバウンド部門と、会社側からお客さん向けに電話営業を行うアウトバウンド部門の2つに分かれます。両者の円滑な運用には、性能の良いコールセンターシステムが必要ですが、それぞれに求められる機能は結構違います。

電話を使う点こそ共通していますが、電話をする方が多くなるのか、それとも受ける方が多いのか、そしてどういった業界のコールセンターなのかと言ったポイントによって、色々と変わる面が出てきます。コールセンターシステムの運営に導入するシステムをオンプレミス型にするのか、クラウド型にするのかといった点でも、考える事は沢山あります。

富士通コミュニケーションサービスは、そんなコールセンターシステムの導入や運用をサポートしてくれます。システムの導入前には、維持管理の問題やトラブル時にメーカーがどの程度サポートしてくれるか等多くの検討課題が出て来ますが、富士通コミュニケーションサービスはその全てに対応しています。

問い合わせデーター等を徹底的に検証し、分かりやすい回答例を制作してくれる等、多くの充実したサポートがあります。コールセンター業務の委託も可能であり、その場合には完璧に仕事を行ってもらえますので、管理運用の心配もありません。会社の事情に合わせた複数のサポート案を提案してもらえますので、困っている場合には相談してみるのも1つです。

オンプレミス型とクラウド型の違いについて

コールセンターシステムには、オンプレミス型とクラウド型の2つがあります。オンプレミス型は昔から使われているシステムで、自由にカスタマイズ出来ます。他のシステムとも柔軟に連携出来ますし、自社内のネットワーク内で全てが完結しますので、後はスタッフによるヒューマンエラー対策等を確実に実施していけばセキュリティの問題も解決します。

ただ、自社内にサーバーを用意しなければいけませんし、維持管理費が結構高額にもなります。対策の為のスタッフも常に配備しておかなければいけませんし、コールセンターの規模や数によっては導入に数か月かかってしまうケースもあります。

それに対し、クラウド型は専門の業者が開発したシステムを使う方式ですので、初期導入コストと維持管理費がオンプレミス型と比較して格段に安いです。何処でも利用出来ますので、在宅でも仕事が可能ですし、導入期間も最短で1週間程で済みます。

デメリットとして、連携出来るシステムの少なさやカスタマイズの難しさ、そしてネットに繋がっているからこそのセキュリティリスクがありますが、昨今導入している企業は増えています。

何方のシステムがベストなのかは、一概には言えません。新しい方式の物も出てきていますし、当初に考えていた物よりも別の方が目的に一致しているという様な事も珍しくありません。

ただ、どちらにしても安い買い物ではありませんので、検討にも慎重になる物ですが、そんな時に適切なアドバイスとサポートをしてくれる相手が居るのはとてもありがたい物です。富士通コミュニケーションサービスは、そんな時に頼りになる会社になります。

コールセンター構築時に重要なポイントについて

どの程度の規模のコールセンターを運営したいかによって、コールセンターシステムに求められる機能も色々と変わってきます。小規模から中規模であり、全体に目を通しやすいのでしたら扱い安さ重視で考えても構いませんが、規模が大きい場合は安定性や信頼性を重視しないといけません。時々システムが止まってしまったり、セキュリティの面で難がある様な物は避けた方が無難です。

他にも設置するコールセンターがインバウンド型かアウトバウンド型かで、規模が大きければ両方を分けて別個にシステムを構築するのも1つですが、小規模から中規模の場合は両方に対応しているシステムの導入がベストです。カスタマイズ性や外部との連携の可否もチェックしておきたい部分と言えます。コストについても、自社が使い続けられるのかを慎重に見ていかないといけません。

本来これらは自社のIT部門や上層部がカタログ等を見ながら検討していくべき所ですが、富士通コミュニケーションサービスに依頼すると、検討がスムーズに進み最短で済みます。富士通コミュニケーションサービスはサービスの導入実績が400件以上という事もあり、蓄積されたデータの多さに定評があります。

自社の状況の参考になる様な導入例も間違いなく持っていますので、相談先として大変理想的です。見積もりや各種の問い合わせは電話だけでなくメールやHPからも随時受け付けていますので、システムの導入に迷っているのでしたら、相談してみる事をお勧めします。

富士通コミュニケーションサービスは多くの実績を持ったIT会社であり、コールセンターシステムの選択の相談にも乗ってくれます。自社運営したい場合のサポートから運営の代行まで請負ってくれますので、コールセンターの設置で困っている場合には1度相談してみる事をお勧めします。設置に関する問題の全てに対応してもらえると言っても過言ではありません。

富士通コミュニケーションサービス株式会社
を利用した方の口コミ・評判を集めてみました！

富士通グループの中でコンタクトセンターやITサポートのアウトソーシングを提供している会社です。大手企業なので知名度もあり安心感もありますね。

サービスを導入することで業務の効率化を図ることができるので、迷っているのであれば資料請求をしてみると良いと思います。一部の資料はフォームを入力するとすぐにダウンロードできるようになっているので大手企業の余裕を感じます。

大企業のグループ会社でありながらチャレンジ精神を忘れない素晴らしい会社ですね。
新しいことに挑戦できるということは柔軟さを備えているということでもあります。
サービスを利用し続けるだけでなく、新しい提案も期待できる企業ですね。