【詳細】

会社名：株式会社セールスフォース・ドットコム

住所：[東京オフィス]東京都千代田区丸の内2－7－2　JPタワー12F

連絡先：0120-733-257

株式会社セールスフォース・ドットコムはコールセンターシステムマネジメントやそれのに関係する様々な製品の開発で知られる会社であり、様々な企業にサービスや商品の提供を行っています。そんなセールスフォース・ドットコムの口コミや評判を解説していきます。コールセンターの導入を検討している際にも役立つ内容となっています。

コールセンターマネジメントの特徴

株式会社セールスフォース・ドットコムの代表的な事業の1つがコールセンターマネジメントです。これはコールセンターシステムやコンタクトセンターを管理する上で重要なサービスを行っています。

セールスフォース・ドットコムのコールセンターシステムには業務上で必要となるツールが全て統合されており、業務の効率化を進めることが出来ます。セルフサービス型のポータルはもちろん、ナレッジマネジメントにも対応していることが特徴です。

それらはマルチモニターのデスクトップで利用できるので、オペレーターとして働く方にとっても大きな利点があります。そのことは口コミにおいてもよく話題になっています。

オペレーターとして働きやすくなったという意見が多く見受けられます。 セールスフォース・ドットコムのコールセンターシステムは顧客の利便性を高める要素をいくつも詰め込んでいます。電話だけではなく、ライブチャットといった形で顧客が企業に質問できる仕組みもあります。

それぞれのサービスが互いにかかわりあっていることも大きな特徴であり、全てを包括的に管理できるシステムをセールスフォース・ドットコムは用意しています。

また、コールセンターシステムにて蓄積された情報はクラウド上で管理されるので、何らかの問題が発生した時であってもネット環境さえあればすぐに復旧させることができます。

業種に合わせた多様な営業支援も大きな特徴

株式会社セールスフォース・ドットコムでは多種多様な営業支援を行っています。営業の調子が悪い場合はもちろん、効率化を進めたい場合にもうってつけのサービスを実現しているのが特徴です。AIで営業力を強化することも可能となっており、様々な技術を用いて営業を力強くサポートしています。

口コミを見ているとセールスフォース・ドットコムの営業支援を利用している方が多いことが分かります。どの顧客が商談に繋がりそうかについて予測することもできます。また、営業管理やサポート状況、マーケティングデータを1か所に集約することが可能であるため、分析も行いやすくなります。

セールスフォース・ドットコムの営業支援に使用されるシステムは外出先でも使用可能です。営業プロセスに合わせたカスタマイズにも対応しています。

様々な業種、局面においてもサポートに抜かりはありません。営業にかかわっている方だけではなく、共通のIDを持つ方であれば誰もが閲覧可能となっています。

もちろん、IDやパスを知らない相手にアクセスされる心配はありません。情報共有についても、情報保護についても使いやすいシステムと言えるでしょう。

プレイングマネージャーが在籍している企業においても、高い利便性を活用することができます。いつどこからでもアドバイスを送れる点も大きなメリットとなっています。

消費者の把握を行えるマーケティングクラウド

株式会社セールスフォース・ドットコムの提供している製品の1つにマーケティングクラウドがあります。これは消費者の把握とアプローチを行うにあたって非常に便利なツールであり、様々なインタラクションを繋げることができます。

マーケティングクラウドは顧客1人ひとりを中心とし、包括的なビューを構築する仕組みになっています。これにより、顧客の情報をより詳しく分析することができます。口コミにおいてもセールスフォース・ドットコムのサービスを利用することによって、顧客の情報が分かりやすくなったという意見は多く見られました。

マーケティングクラウドのプラットフォームには多様なツールを組み込むことができます。その1つがジャーニービルダーです。これは様々なチャネルや部門が統合されたツールとなっており、顧客がこれまでにその企業に対して起こしたアクションを記録し、分析できるツールとなっています。カスタマージャーニーを構築することにより、次に企業が行うべきアプローチが見えてきます。

Eメールスタジオも非常に便利なツールです。企業がメールでのキャンペーンを行う際にはうってつけとなっていて、送り間違いなどを減らすことができます。口コミを見ていると、Eメールスタジオを利用したことによって無駄なメールを送ることがなくなり、結果的にコストの削減になったという意見もありました。

株式会社セールスフォース・ドットコム
を利用した方の口コミ・評判を集めてみました！

セールスフォース・ドットコムは製品とサービスの両面で企業をサポートしています。そのほとんどの製品はクラウド上でのデータ保存に対応していて、導入も難しくありません。機能を拡張したい方にもこの会社のサービスはぴったりと言えるでしょう。